İADE & DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. Cayma Hakkı

ALICI, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın, ürünü teslim aldıktan sonra SATICI’ya ait faturanın alt kısmındaki “iade bölümü”nü eksiksiz doldurup imzalayarak ürünle birlikte göndermesi ve diğer nüshayı kendisinde saklaması gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler:
ALICI’nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış, özel üretim ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır.

2. İade Şartları

  • Ürün, orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

  • Ürünün kullanılmış, zarar görmüş, tahrip edilmiş olması hâlinde iade kabul edilmez.

  • Ürünün doğal kullanımına aykırı kullanım nedeniyle ortaya çıkan hasarlardan SATICI sorumlu değildir.

İade talebi öncelikle info@cleapet.com.tr adresine iletilmelidir.
SATICI, iade gönderimi için gerekli yönlendirmeleri ALICI’ya yazılı olarak bildirir. Ürün, ALICI’ya teslimat yapan aynı kargo firmasıyla SATICI’ya ulaştırılmalıdır.

3. İade Süreci ve Ücret İadesi

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşması ve ürünün iade şartlarına uygun şekilde teslim alınmasının ardından, ALICI’nın ödediği toplam bedeli 14 gün içinde ALICI’ya hiçbir masraf yansıtmadan iade eder.

Kredi Kartı ile Ödeme Yapılmışsa:

  • Bankaların iade prosedürleri gereği, taksitli alışverişlerde iade tutarı banka tarafından taksitli olarak ALICI’nın kartına yansıtılır.

  • SATICI, iade bedelini bankaya tek seferde öder; banka ise geri ödemeyi kendi prosedürleri doğrultusunda taksitli şekilde gerçekleştirir.

  • Nakit iade yapılamaz; iade işlemi sadece bankalardaki POS sistemi üzerinden gerçekleştirilebilir.

Havale/EFT ile Ödeme Yapılmışsa:

  • İade tutarı, ALICI’nın bildireceği banka hesabına aktarılır.

Ürün, SATICI’ya ulaşmadan hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaz.

4. Değişim Şartları

ALICI, iade hakkını kullanmak yerine ürünü değişim yapmak isterse;

  • Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Değişim talebi öncelikle info@cleapet.com.tr adresine iletilmelidir.

  • Değişim, ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra stok durumuna göre gerçekleştirilir.

5. Yetkisiz Kullanım Kaynaklı Geri Ödeme

Teslim edilen ürünün bedeli, ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanılması nedeniyle banka tarafından SATICI’ya ödenmezse, ALICI teslim aldığı ürünü 10 gün içinde SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür.
Bu tür iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.

6. Kargo ve Teslimat Sırasındaki Hasarlar

  • ALICI, teslim almadan önce paketi kontrol etmeli; hasarlı ve tahrip olmuş paketleri kargo görevlisine teslim almadan tutanakla tespit ettirmelidir.

  • Kargo teslim alındıktan sonra ürünün sağlam olduğu kabul edilir.

7. Cayma Hakkının Kullanımında İstisnalar

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler,

  • ALICI’nın özel talepleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler.